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疫情期間，社區防疫保障著千家萬戶的健康。2月份人工智能企業開發的“疫情防控機器人”在上海徐匯區虹梅街道試點上線。這個人工智能系統每天能通過一路電話撥打約1400通電話，完成對1400人次居民的健康和流動情況排查并生成文字報表。智能機器人外呼方式進行居民健康信息摸排，幫助社區工作人員將原本1天才能完成的收集居民健康信息工作，壓縮至2～3小時完成并實現結果的統計分析，大大提升了工作效率。此外，居民普遍使用的電子出入證，實現了居民出入的便捷管理，社區居民在出入社區前只需在線填報健康信息，即可申請出入社區，既能夠實現社區居民出入的嚴格管控，又縮短出入社區與保安等人員的接觸時間。

在工業和信息化部信息技術發展司指導下，中國信息通信研究院向企業征集了社區防疫管理相關軟件服務，并對社區防疫軟件服務進行復核并評估。評估發現，社區物業通過使用社區防疫軟件服務，能夠極大地降低社區工作人員在人員健康信息摸排以及居民管理過程中與本社區內居民密切接觸幾率，同時提升其工作效率。

以自動化辦公協同、企業網盤和文檔協作為例，能夠實現遠程辦公場景下企業內部員工的流程審批、文件共享與協同編輯，極大地提高了員工遠程辦公工作效率。

視頻會議等軟件服務解決了企業內部員工會議以及與企業客戶之間無法遠程溝通的難題，目前視頻會議軟件服務不僅具備音視頻通話等功能，還能夠通過桌面的遠程共享、白板等協助展示，通過會議錄制功能記錄會議關鍵信息。

疫情期間企業合同無法當面簽署，而快遞合同時效性差，電子合同服務則解決了企業商務合同簽署這一難題。電子合同服務通常涉及身份管理、數字證書、簽章管理、電子簽名、合同管理以及存證保全等環節，企業使用合規的電子合同服務便能夠保證所簽署合同文件的法律效力。

由此可見，社區防疫和協同辦公等各類軟件服務利用新一代信息化技術的優勢為我國的信息化防疫提供了極大的助力，廣泛地應用于防疫管理，企業復工復產的各個場景。

中國信息通信研究院聯合云計算開源產業聯盟各單位制定的《助力抗擊疫情保障復工復產云服務產品應用參考指南》顯示，云服務商應進一步加快相關軟件服務的應用創新，具體表現在以下四個方面：一是云服務商在疫情期間，根據政府機構和各類企事業單位的需求，加快云服務產品應用創新；二是云服務商應加快研發和推廣疫情管理防控軟件服務；三是云服務商應加快推廣遠程協同辦公軟件服務；四是推動云計算與5G、人工智能、工業互聯網、大數據、邊緣計算、區塊鏈等新一代信息技術深入融合。